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黃久凌:如何打造你的王牌競爭力?

最近,為了帶動道寶的事業合作伙伴更好地和道寶一起推動演講事業在中國的發展,我把我們21年創業辦學的經驗教訓總結出21條核心要素在道寶的事業說明會中和大家分享,希望對大家做人做事有所啟發有所幫助。前兩次和大家分享的主題分別是:1、如何選擇做事與擇業的方向?2、如何達到心靜神寧的美好狀態?這兩個主題大家可以在道寶app的直播欄目里回看。

 

今天,我和大家分享的第三個主題是:如何打造你的王牌競爭力?我覺得,對于做事來說,你擁有了王牌競爭力,就能夠立于不敗之地。

那什么是你的王牌競爭力呢?我認為核心是你做事的專業度。

 

就在前兩天,我們請了一個人給家里刷車道。我就以他的服務為例說一下我理解的做事的專業度。

居住在加拿大,有一件事你隔一兩年就需要去做一次,就是刷車道。一般每家從小區道路到自家的車庫都有一條10米左右的車道,車道基本上是瀝青的路面,兩年左右上面的瀝青就會返白,需要用專用瀝青漆把車道刷上一遍,對車道進行維護保養。




以前在中國時,沒有做過這件事,到了加拿大,我就學習當地人的做法,每兩年買來車道添瀝青自己把車道刷上一遍。雖然說起來好像不是多大的事,但是因為自己不專業,往往是準備了很多工具,干上大半天才能干完,有時候還不小心刷到旁邊的墻上了,自己衣服上也難免被濺上瀝青,濺上了就洗不掉,為此還專門備了一身專門刷車道用的衣服,每次刷車道時用。

 

今年又該刷車道了。每次進進出出,看著返白的車道,心里正犯愁。正巧,周一看到隔壁鄰居家請了一個人在刷車道,這是一個白人,看樣子有60歲左右,開了一輛工具車,車上的工具配備挺齊全的。我們一問,刷我們家這樣的車道只需要70加幣,這個價格大大出乎我們的意料,心里感覺刷車道這活怎么也得200塊,而且一般老外干活價格都是比較高的。這么合適的價格,我們馬上就請他也為我們家刷車道。在我們做中午飯的工夫,一個小時不到他就做完了,最近我們還給他給加了10塊錢,給了80加幣。為什么呢?我就站在客戶體驗的角度,談談做事的專業度。

 

第一、專業解決核心問題的能力

這個刷車道的白人的名字叫:Brian。他說:他使用刷車道的漆不同于一般商店購買的瀝青漆,是用汽油混合的一種專業刷車道的漆,吸附力更強,耐磨性更好。而且他是用專業工具高壓噴上去的,對縫隙的滲透性會更好。如果我自己做,是肯定用不到這種材料和專業噴涂方式的。所以,我覺得體現專業度的第一點,就是專業解決核心問題能力。像刷車道這件事,核心問題是把車道刷好,產品經久耐用。用最好的產品、最好的作業方式來解決關鍵問題。這個Brian他做到了!



 

第二、關注細節的做事態度

刷車道之前,需要對車道進行清潔,特別是車道與人行道接縫的地方,與墻接縫的地方,Brian用專業的高壓吹風裝置吹縫隙,把里面長的草都連根吹起,處理得特別干凈,這樣刷車道在縫隙的地方刷得才徹底。另外,車道刷完之后,他用細繩和傳單拉起警界線,避免小區車輛因為掉頭倒車誤駛上未干的車道。所以,我認為細節處理,更能顯示出做事的專業度。



 

第三、超值服務的良好心態

這個Brian在用吹風機對車道整體清潔的時候,他順便把我們家門廊頂上、臺階上的灰一起給吹了,這些跟刷車道根本挨不上邊,他順手給做了,讓我們對他心生好感,感受到他愿意為客戶服務的真誠。另外,他用修草坪的打邊機修剪車道邊的草坪時,把跟車道不挨著的其他草坪邊都幫我們修剪了,感覺這個人做事真是不惜力,愿意幫助別人。夏日炎炎,一個60多歲的人在做本職事情的同時,順帶為你做了很多份外的事,讓你不由得心生感動,他這么做好像是出于他做事的習慣,也沒有多向你多要錢的意思。但最后我們自愿加了10塊錢,這10塊錢我們給得心甘情愿。所以,為別人主動多付出不會吃虧。而且他這種做人做事的方式,我們還愿意把他推薦給別人。Brian這一次為鄰居家刷車道,就是鄰居的妹妹向他哥哥推薦的。因此我認為有愿意為客戶多付出的心態,為客戶做到超值服務,能為你的專業度的提升加高分。



 

第四、公平合理的專業收費

為什么刷車道Brian的收費是70加幣,這么便宜呢?如果我自己刷車道,光買材料就得50塊錢,再加上工具就差不多70塊錢了。這還不算人工,人工在加拿大可是不便宜的。而這次請刷他車道,連材料帶人工他一共收費才70加幣?為什么這么便宜?原來他是按材料和工時核算收費的。他用的材料是廠家直接批發,有的自己配制,所以就不會像我自己去買那么貴。刷我們家這種車道,他從清潔到噴刷,到最后收尾,他用專業工具一個人做不到一個小時。因此,他根據材料成本,時間成本來收費,70塊錢對他對客戶是公平合理的。他沒有因為你自己做并不便宜就抬高他的收費。收費要有依據,收費合理這特別能體現專業度。我服了!但細想,專業收費,價格合理讓他會得到了更多的客戶,本來另外一個鄰居也準備近期自己刷車道的,看到Brian為我們刷車道,了解了這個收費之后也放棄了自己做,改請Brian為他刷了車道。所以,我覺得在做事方面,公平合理的收費是體現專業度更為核心的一個內容。

 

以上,通過這次被服務的體驗,我對專業度有了更深刻的認識。我認為這四項內容能非常直觀地體現專業度。一是專業解決核心問題的能力;二是關注細節的做事態度;三是超值服務的良好心態;四是公平合理的專業收費。

 

后來我通過了解,Brian為什么做事有如此高的專業度呢,他說的一句話道破了天機:我專門做刷車道這件事,已經做了30年!,一個人把刷車道這一件簡單的事做了30年,難怪他能做出如此高的專業度。我想這里面很重要的是兩個點:一是專注,二是時間,這兩點對提升專業度很重要!

 

那如何提高我們自己的核心競爭力?如何提高做事的專業度?我想我們都可以對照我今天的分享思考一下。我也思考道寶國際,做為一家專門從事演講培訓的機構,我們20年只做一件事,專注和持久這一點做得還是很好的。所以,在四個方面,我認為解決核心問題的能力,解決學員演講緊張、提升學員演講能力方面我們已經有了過硬的產品,這方面做得比較突出。超值服務的良好心態,道寶人也還不錯,公平合理的收費,也保持得比較好,沒有想借演講培訓發橫財。但是服務的細節方面我覺得需要進一步提高。所以,接下來我們會在20年演講培訓的基礎繼續努力,專心、專注、專一,用時間去打磨產品,用時間沉淀服務的質量。

 

所以,在我們自己服務他人方面,我建議大家可以參考專業度的4個內容認真地提升自己的做事專業度,這樣會讓你在激烈競爭的市場中提高自身核心競爭力,讓自己長久地立于不敗之地!

另一方面,在接受服務方面,我建議大家以后也多找專業人士服務和合作,這能為自己省下大量的時間和麻煩,專業的事找專業的人,專業的事交給專業人做,花錢不一定多,最關鍵是專業的人做的一定比我們非專業的人做得更好!

 

學演講大家可以找道寶這樣的專業機構,推薦別人學演講和道寶合作我認為也不錯。而道寶的學員也都是各行各業的專業人才,希望大家以后也多在道寶的平臺上積極亮相,多多展示自己的專業,讓更多的朋友了解你,這樣能讓別人能順利地引進你的專業為他服務。這樣,我們就可以一起更好地提升各自的專業度,更好地以專業的心做好專業的事,為他人服務,為社會做更好的貢獻!